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企业软件进入客户为中心阶段

2018-09-29 10:13:32

企业软件进入客户为中心阶段

中国企业软件发展的前二十年,核心诉求是解决生产流程自动化问题,软件服务发展的重心是财务与ERP软件。如今中国企业已经从生产型发展为营销与服务型,管理从以生产为中心过渡到以客户为中心。因此,以客户为中心的CRM软件必然是企业下一步营销与服务赋能升级的重点与核心。

业内专家称,ERP时代将进入ERP+CRM完整价值链条时代。

日前在金蝶云之家V10的新品发布会上,跟其在功能和业务上有重合的纷享销客也同时出现在发布台上

企业软件进入客户为中心阶段

,正式发纷享销客云之家版CRM。

据了解,纷享销客云之家版CRM作为针对云之家用户的专属CRM版本,将依托纷享销客PaaS平台能力和丰富的CRM能力,保持产品持续的迭代发展和可拓展性建设,以满足云之家客户个性化和不断变化的销售业务需求。除产品合作外,本次纷享销客云之家版CRM上线后,将全面进入云之家销售体系,整合营销,双方在营销与渠道合作方面同样跨出了创新的一步。

如何弱化竞争而强化合作?

纷享销客研发中心产品VP李杰表示,纷享销客和云之家的中长期合作主要还是聚焦在纷享销客的CRM产品层面,纷享销客CRM是一个泛行业、各领域通用的CRM,纷享销客CRM最大的业务场景就是帮助ToB的企业完成从获客、转化、成交、交付、最后到服务的闭环。“从产品形态上,无论是移动端还是PC端,云之家是统一的云的入口,所以对客户而言云之家是数字化的唯一的入口,纷享销客CRM是云之家上一个独立的应用;从技术实现看,纷享销客app本身功能更为强大全面,客户体验也会更好。而云之家本身作为一个整体的app,纷享销客需要通过H5化来与之融合,这个融合的过程大概用了一个季度时间。PC端只需要将账户体系及用户体系打通就可以了。”

李杰表示,过去几十年中国软件产业的发展核心还是以匹配生产流程自动化为核心,现在进入到以客户为中心,更加关注与客户的双向交互关系,因此CRM的价值也越来越凸显。

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